Проверьте посылку в отделении
Пожалуйста, проверяйте комплектность заказа в отделении перевозчика. Если недостача обнаружена дома и спустя время, мы, к сожалению, не сможем помочь.
Оптовые заказы
При заказе по оптовым ценам мы не проверяем каждую единицу отдельно. Допускается незначительный брак - до 3%, он уже учтён в оптовой цене.
Если вам важна проверка каждой единицы, напишите об этом заранее в комментарии к заказу. Тогда мы вручную проверим все позиции, а стоимость будет пересчитана по розничным ценам.
Возврат бракованного товара
Если у товара явный заводской брак, вы имеете право его вернуть (статья 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»). Бракованным считается товар, у которого:
- дефект невозможно устранить;
- на устранение дефекта нужно больше двух недель;
- дефект меняет товар так, что он уже не соответствует описанию.
После возврата мы перечислим деньги на карту любого банка Украины или на мобильный счёт. Доставку бракованного товара оплачивает продавец.
Возврат качественного товара
Если товар качественный, но не подошёл по цвету, размеру и т. п., его можно вернуть в течение 14 дней. Условия:
- есть номер заказа с нашего сайта;
- сохранена полная комплектация;
- целая заводская упаковка, пломбы, печати;
- товар не использовался и выглядит так же, как при покупке.
Как отправить возврат Новой Почтой
Если заказ пришёл Новой Почтой, верните его бесплатной услугой «Легкий возврат» («Легке повернення»).
- Откройте приложение «Нова пошта» или бизнес-кабинет.
- В разделе «Мои отправления» выберите нужную посылку.
- Нажмите «Управлять посылкой» → «Легкий возврат».
- Укажите причину возврата и создайте новую экспресс-накладную.
После этого напишите нам через страницу «Контакты»: номер заказа, номер новой накладной и номер банковской карты для возврата денег. Как только посылка вернётся к нам, мы сразу переведём деньги.
Обмен
Обмен товара в нашем магазине не предусмотрен. Если товар не подошёл - верните его, а мы вернём вам деньги.
Чтобы оформить возврат, напишите нам через страницу «Контакты» и укажите номер заказа.